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豪华饭店何去何从? PDF Print E-mail
  Monday, 03 August 2009
        7月3日,《洛杉矶时报》在“工商”版刊登文章,讨论豪华饭店今后向什么方向发展的问题。该报一般有关饭店的文章都发表在周末的“旅游”版。这次的做法突出地显示这一问题的重要性。
        文章说的是环绕加州圣地亚哥市北部的四季度假地亚维埃拉的一场激烈争论。记者罗杰 ∙ 文森写道,“这场争论变得越来越让人难堪,这标志着由于旅游者大幅度减少开支,饭店业高端市场出现了前所未有的紧张。”“而问题的关键是,究竟应该怎样定义豪华?”
        可以想象,四季饭店并不拥有度假地亚维埃拉;它只是度假地的管理者。现在的争论便出现在饭店的投资者和管理者之间。
度假地亚维埃拉的投资者 – 主要是布劳德里奇资本合伙人公司 – 现在对于“四季”不满的主要原因,是后者花费太多的钱用来保持门面。他们想要把“四季”赶走,换上他们能够控制的其他管理者。今年3月,他们宣布准备中止和“四季”签订的合同。在呈送给美国地区法院的状子中,他们指责“四季”没有按合同规定,“管理好饭店,做到经济有效益,成本效益高(to operate the Aviara “in a financially efficient, cost-effective manner”)”。5月,布劳德里奇甚知单方宣布“四季”已经不再是度假地的管理者。
        可是事情并不那么简单。“四季”把状告到法院。法院作出临时性紧急决定,允许“四季”继续管理饭店;与此同时,双方进入冲裁。
        按照法院关于冲裁的规定,冲裁期间任何一方不得在公开场合讨论这一争论。可是,“四季”却毫不隐讳自己的立场:四季饭店维持的标准,即使在经济萧条期间也不会降低。
        饭店业资深顾问戴维 ∙ 布拉德尼说,“四季和里兹卡尔登向来全力以赴,开发自己的品牌。他们的顾客不管走到哪里都抱有最高的期望值。这些顾客历来忠实度高。”人们也都知道,“四季”在坚持高标准的同时,也从来不降低房价。凡是“四季”同意管理的饭店,在如何管理的问题上它一向严格控制各项决定。
        更重要的是,四季、里兹卡尔登在和饭店的拥有者(即投资者)谈判管理合同时,为了保护自己的名声,力保合同中写上“严格按照[四季或里兹卡尔登]的标准,保持和管理饭店(maintain the property according to its standards.)。”
        按照合同,饭店管理者,如四季、马里奥特和希尔顿饭店等知名品牌,一般收取饭店营收的3%作为其管理费。这看起来只是一笔不大的费用。但是实际上,同样按照合同,管理者管理饭店的实际费用,包括员工工资及福利、水电等费用、食物和饮料成本、营销经费、客房预订系统及其他一大批费用,全部都得从饭店营业总收入中支取。
        不仅如此,按照品牌饭店的要求,饭店拥有者还必须支付改善各项设施的投资费用,包括地毯、墙壁装修、电视、家具、床上用品、毛巾和其他设施和设备。所有这些费用加在一起,品牌饭店总收入的12%至14%是由管理者控制的。
        这样高的管理费用在经济情况正常时可以行得通。可是到了经济萧条时间,由于饭店营收大幅度下降,争议便不可避免。实际上,布劳德里奇公司2007年收购亚维埃拉时曾向银行贷款1.865 亿美元,从而成为该度假地的主要投资方。(参与投资的还有马里兹、沃尔夫和圣路易斯等公司。)现在经济萧条,饭店收入大幅度下降,连每月支付银行债务都成了问题。他们怎么能不着急呢?又怎么能不想把“四季”给赶走呢?“四季”在上月则发表声明说,饭店继续盈利,不过饭店投资方的债务确实是个问题。“他们借贷的数字太大,单靠饭店赢利根本无法支付。”
 
问题远不止此。
        一些人指出,根本问题在于:“豪华饭店正在失宠(Luxury hotels themselves are falling out of fashion.)。带有‘度假地(resort)’和‘矿泉(spa)’这些字眼的饭店不再为旅游者所青睐。这一情况的成因,一部分是因为这些饭店精心创造的形象和经济萧条期间公众的心情格格不入。
        饭店业资深顾问戴维 ∙ 布拉德尼甚至说,“我认为,‘豪华’一词将会消失。将来我们在描述饭店时不会再用这个词,因为它的潜台词是‘过分(excessive)’。”他分析说,旅行者,尤其是商务旅行者,是由他们的老板支付饭店费用的,而现在他们都在设法降低费用。威斯汀和马里奥特饭店开出的账单现在要比四季或里兹卡尔登更能被公司接受。他强调说,“这样的节约预计在经济萧条过去以后也会继续(Some of that frugality is expected to outlast the recession.)。”

“豪华”一词将从饭店业消失吗?
        这是一个严肃的问题。
        笔者认为,布拉德尼所说的“这样的节约预计在经济萧条过去以后也会继续”有一定道理。这是因为笔者想起了奥巴马总统今年早些时候在亚利桑那州立大学毕业典礼上的演讲的缘故。奥巴马在演讲中指出,许多年以来,美国许多大学向学生灌输的“是追求发财的机会,是登上100位‘富人榜’,是赚大钱,坐宽敞的办公室,挂胡里花哨的头衔,开名牌车。”他直截了当地说,“大家知道,影响全球的金融危机始自美国,始自华尔街,正是因为那里的不少人迷失了方向。他们自私、贪婪,对自己的行为不负责任。他们只追求属于一己的、令人眼花缭乱的短期利益。”
        住豪华饭店,只是许多美国人“追求属于一己的、令人眼花缭乱的短期利益”的一种外在表现。住豪华饭店是一种享受,而且这种享受在许多情况下都可以向公司报账。何乐而不为呢?当然,随着经济危机的出现,这种现象必然减少;而随着奥巴马总统对上述观念的批判和挑战,注意节约可能会为不少人所接受。
        实际上,注意节约,不铺张浪费,挥霍无度,在美国也不乏起人。例证之一,是许多居住在美国的华人和其他亚洲人。传统文化提倡的“积谷防饥”、“未雨稠缪”和“量入为出(spend within one’s means)”使他们很少像许多美国人那样乱化从银行借来的钱。例证之二,是美国偏远地区的百姓。不久前,前总统布什前往奥克拉何马州西部的一个小城市访问,在那里演讲受到全市一千多人的欢迎。该州历来偏向于保守,选举总统总投共和党候选人的票。《洛杉矶时报》在报道这次访问时写道,当地一位百姓对记者说,“我们保守,从来不花自己没有的钱(We are conservative. We never spend beyond the means.) 。”在这里,“保守”不只是一个政治用词,同时也是经济用词。不言而喻,花钱保守决不是坏事。例证之三,多少年来许多美国人大手大脚,毫无顾忌地“花自己没有的钱”,使用信用卡,最终他们自己倒霉(有的导致破产),银行业大受其害。而据最近的报道,许多银行已经开始采取谨慎的态度,不敢轻易发放信用卡。可以猜测,像以前那样放肆地使用信用卡的情况会明显减少。许多人不得不量入为出,笔者将此称为“被迫节约”。
        然而,对于“‘豪华’一词将从饭店业消失”这一论断,笔者不敢苟同。理由如下:
        “豪华”可以和“过分”、“极度奢侈”联系在一起,但是也可以不和它们挂钩。实际上,什么是豪华而不过度、不过分,恐怕谁也说不清。以中国为例,30年前一家人共享一只电视机已经不错,但今天一家购买二、三只恐怕相当普遍。你能说这是“极度奢侈”或“穷奢极欲”吗?时代不同了,衡量消费水平的标准也不同。水涨船高是常理。饭店的豪华设施和高级装修究竟是从社会上学来的,还是倒过头来,社会学饭店。也许两者兼而有之吧。一句话,“豪华”的度不容易掌握。
        更重要的是,美国经济历来都以消费驱动。鼓励消费,提倡消费,刺激消费,在美国一向天经地义。奥巴马总统前不久推出、国会两院通过、已经开始实施的“经济救急方案”,数额高达数千亿美元,其焦点就是刺激消费。(正因为此,中国有的经济学家表示怀疑。)只要有条件的美国人,都会毫不犹豫地花钱。如此,消费成为了一种观念,一种文化。冰冻三尺非一日之寒。美国人的消费观念是多少年、多少代美国人积累起来逐渐形成的,它也不可能一夜之间忽然消失。奥巴马总统的挑战可以起到一定的作用,但是要想使美国人也像中国人那样,普遍地养成“量入为出”、“积谷防饥”的良好习惯,恐怕没有数十年甚至数百年的努力是办不到的;或许根本办不到。
        对于美国人来说,“豪华”将永远具有魅力。对于许多中国人不也是这样么?
        何况,面对着市场的压力,豪华饭店一定会采取相应措施。7月8日的《洛杉矶时报》在《工商》版刊登报道,标题为:“联号豪华饭店向商务旅行者抛橄榄枝(Posh hotel chains make a play for business travelers)”。报道说,里兹卡尔登和洛伊(Loew)这两家高端市场联号饭店最近分别推出促销项目,以吸引商务旅行者。前者的计划名称为“伸手可及的会议旅游(Meetings Within Reach)”。按照这一项目,凡团体预订一夜客房在10间以上者,世界各地72家里兹卡尔登饭店都将提供免费大陆式早餐、会议室、因特网接入、视听设备费用折扣和套间升等。但会议预定必须在9月30日和12月31日之间。报道指出,“对于这家联号豪华饭店来说,采用这样的策略是‘异乎寻常的’,但现在本不是平常时刻。”洛伊饭店的促销计划类似,故不赘述。
        值得一提的是,这篇文章开门见山指出,经济萧条给航空和饭店业带来严重影响,造成商务和团体旅游的下跌。而这一下跌的部分原因,则是包括奥巴马总统在内的批评者严厉批评一些公司的做法,一方面接受政府救急贷款,一方面继续允许高层管理人员放手消费。

Last Updated ( Monday, 03 August 2009 )
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