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| Professor Qian Column | |
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| 豪华饭店何去何从? |
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| Monday, 03 August 2009 | |
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7月3日,《洛杉矶时报》在“工商”版刊登文章,讨论豪华饭店今后向什么方向发展的问题。该报一般有关饭店的文章都发表在周末的“旅游”版。这次的做法突出地显示这一问题的重要性。
文章说的是环绕加州圣地亚哥市北部的四季度假地亚维埃拉的一场激烈争论。记者罗杰 ∙ 文森写道,“这场争论变得越来越让人难堪,这标志着由于旅游者大幅度减少开支,饭店业高端市场出现了前所未有的紧张。”“而问题的关键是,究竟应该怎样定义豪华?”
可以想象,四季饭店并不拥有度假地亚维埃拉;它只是度假地的管理者。现在的争论便出现在饭店的投资者和管理者之间。
度假地亚维埃拉的投资者 – 主要是布劳德里奇资本合伙人公司 – 现在对于“四季”不满的主要原因,是后者花费太多的钱用来保持门面。他们想要把“四季”赶走,换上他们能够控制的其他管理者。今年3月,他们宣布准备中止和“四季”签订的合同。在呈送给美国地区法院的状子中,他们指责“四季”没有按合同规定,“管理好饭店,做到经济有效益,成本效益高(to operate the Aviara “in a financially efficient, cost-effective manner”)”。5月,布劳德里奇甚知单方宣布“四季”已经不再是度假地的管理者。
可是事情并不那么简单。“四季”把状告到法院。法院作出临时性紧急决定,允许“四季”继续管理饭店;与此同时,双方进入冲裁。
按照法院关于冲裁的规定,冲裁期间任何一方不得在公开场合讨论这一争论。可是,“四季”却毫不隐讳自己的立场:四季饭店维持的标准,即使在经济萧条期间也不会降低。
饭店业资深顾问戴维 ∙ 布拉德尼说,“四季和里兹卡尔登向来全力以赴,开发自己的品牌。他们的顾客不管走到哪里都抱有最高的期望值。这些顾客历来忠实度高。”人们也都知道,“四季”在坚持高标准的同时,也从来不降低房价。凡是“四季”同意管理的饭店,在如何管理的问题上它一向严格控制各项决定。
更重要的是,四季、里兹卡尔登在和饭店的拥有者(即投资者)谈判管理合同时,为了保护自己的名声,力保合同中写上“严格按照[四季或里兹卡尔登]的标准,保持和管理饭店(maintain the property according to its standards.)。”
按照合同,饭店管理者,如四季、马里奥特和希尔顿饭店等知名品牌,一般收取饭店营收的3%作为其管理费。这看起来只是一笔不大的费用。但是实际上,同样按照合同,管理者管理饭店的实际费用,包括员工工资及福利、水电等费用、食物和饮料成本、营销经费、客房预订系统及其他一大批费用,全部都得从饭店营业总收入中支取。
不仅如此,按照品牌饭店的要求,饭店拥有者还必须支付改善各项设施的投资费用,包括地毯、墙壁装修、电视、家具、床上用品、毛巾和其他设施和设备。所有这些费用加在一起,品牌饭店总收入的12%至14%是由管理者控制的。
这样高的管理费用在经济情况正常时可以行得通。可是到了经济萧条时间,由于饭店营收大幅度下降,争议便不可避免。实际上,布劳德里奇公司2007年收购亚维埃拉时曾向银行贷款1.865 亿美元,从而成为该度假地的主要投资方。(参与投资的还有马里兹、沃尔夫和圣路易斯等公司。)现在经济萧条,饭店收入大幅度下降,连每月支付银行债务都成了问题。他们怎么能不着急呢?又怎么能不想把“四季”给赶走呢?“四季”在上月则发表声明说,饭店继续盈利,不过饭店投资方的债务确实是个问题。“他们借贷的数字太大,单靠饭店赢利根本无法支付。”
问题远不止此。
一些人指出,根本问题在于:“豪华饭店正在失宠(Luxury hotels themselves are falling out of fashion.)。带有‘度假地(resort)’和‘矿泉(spa)’这些字眼的饭店不再为旅游者所青睐。这一情况的成因,一部分是因为这些饭店精心创造的形象和经济萧条期间公众的心情格格不入。
饭店业资深顾问戴维 ∙ 布拉德尼甚至说,“我认为,‘豪华’一词将会消失。将来我们在描述饭店时不会再用这个词,因为它的潜台词是‘过分(excessive)’。”他分析说,旅行者,尤其是商务旅行者,是由他们的老板支付饭店费用的,而现在他们都在设法降低费用。威斯汀和马里奥特饭店开出的账单现在要比四季或里兹卡尔登更能被公司接受。他强调说,“这样的节约预计在经济萧条过去以后也会继续(Some of that frugality is expected to outlast the recession.)。” “豪华”一词将从饭店业消失吗? |
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| Last Updated ( Monday, 03 August 2009 ) |
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